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市公交公司深化“五心服务法” 让公交车厢开出文明花

发布时间:2020-10-20 17:17:00 来源: 总点击次数:

     “小朋友,你是不是不舒服?”日前的一天下午,310路公交车上,司机夏梦从车内后视镜看到一个孩子脸色痛苦后,赶紧停车询问。“阿姨,我肚子很痛,头晕,没力气。”孩子向夏梦求助。
 
    “肯定是生病了。”夏梦连忙安抚孩子,同时给孩子家长打了电话。车到站时,夏梦把孩子送下车,叮嘱一定要好好休息。
 
    夏梦是310共青团员示范线路车队长,也是市公交公司公交人中的普通一员,她以女司机特有的体贴,生动诠释了“五心”服务法:对待工作要真心、车辆检查要细心、服务乘客要耐心、帮助乘客要热心、救助乘客要爱心。如今,“五心服务法”在全市公交司机中普及推广,开成一片美丽的文明花海。


    为进一步加强和促进“五心服务”工作法能够高效、广泛地运用于公交日常营运生产,切实为促进公交事业稳定、持续发展做出积极的贡献,10月20日上午,市公交公司在义乌商贸城调度站组织召开“五心服务”工作法现场推进会。推进会由党总支副书记王振主持,公司领导班子、中层干部及驾驶员代表100余人参加。

    推进会上,310路车队长夏梦、营运部经理朱翊分别作了表态发言。“五心服务”工作法的推广实施,意味着公交将以一个全新的服务理念,为广大市民奉献出更加规范的服务。市公交公司党总支书记、总经理朱宗明动员和号召全体职工行动起来,积极践行“五心服务法”。对此,他提出了三点要求和希望:一是全体干部职工要熟知“五心服务法”的内容,即真心、细心、耐心、热心、爱心,切实把“五心服务”工作法融入到日常工作中;二是营运部要把“五心服务法”纳入日常营运考核,制定相关工作标准,树立典型,选拔表彰表现突出人员,加强学习交流,促使“五心服务法”由点及面,迅速在各公交线路推广执行。三是驾驶员要严格执行“五心服务法”工作标准,真心对待工作,细心检查车辆,耐心服务乘客,热心帮助乘客,爱心救助乘客,为广大市民出行提供安全、舒适、暖心的公共交通出行环境。


    百尺竿头更进一步,中流击水正当其时, “五心”服务法是365体育开户崇尚先进、学习先进、争当先进的一个生动缩影。下一步,公司全体人员将进一步自觉提升服务意识,以先进人物和品牌线路为榜样,为市民提供更加优质、便捷、舒适的出行服务。
 
图文:办公室 陶双江
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